Agente especialista post venta

Midea-Group; Tulantongo; Presencial; MXN 156.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MideaLATAMNorth busca un especialista de atención al cliente enfocado en resolver devoluciones, reembolsos y aclaraciones posventa para plataformas de e-commerce.

Requisitos: mínimo 1 año en administración de tickets y atención al cliente; experiencia en Marketplace es un plus; Excel intermedio con VLOOKUP y tablas dinámicas.

Ofrecemos horario de lunes a viernes y la oportunidad de crecer en una empresa global de rápido crecimiento.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets de incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce es un plus.
• Excel intermedio-avanzado con VLOOKUP y tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Darseguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un OrderTracker.
• Apoyar en almacén para la inspección de piezas. (TEXCOCO

Conocimientos

Excel

VLOOKUP

Tablas dinámicas

Bases de datos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace

Descripción del empleo

MideaLATAMNorth,unodelosprincipalesproveedoresmundialesdesolucionesparaelhogaryairecomprimido,estamoscomprometidosahacerlavidamásfácil,eficienteyconectada.Nuestraculturaestáimpulsadaporlainnovación,lacolaboraciónylaexcelenciaoperativa,ynuestragenteestáenelcorazóndetodoloquehacemos.

OBJETIVODELAPOSICIÓN:

Recuperarelmáximovalorposibleenórdenescanceladas,reembolsadas,noretornadasoretornadascondaño,minimizandolapérdidamonetariayasegurandolaresoluciónentiempodeaclaracionesposventaenplataformasE-commerce.

PRINCIPALESRESPONSABILIDADES:

• Darseguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un OrderTracker.
• Apoyar en almacén para la inspección de piezas. (TEXCOCO

PERFILREQUERIDO:

• Por lo menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets de incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Horario del lunes a viernes.
• Oportunidad de ser parte de una empresa global de rápido crecimiento.

¿PORQUÉMIDEA?

Por que somos una empresa global con una mentalidad regional. Por que tu talento conoce límites. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.

EnMideaLATAMNorth,creemosqueequiposdiversosconstruyenmejoressoluciones.Estamosorgullososdeserunempleadorqueofreceigualdaddeoportunidadesyestamoscomprometidosconunlugardetrabajodondetodosseanrespetados,valoradosyempoderadosparacrecer...

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