Agente especialista post venta

Midea-Group; Monterrey; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario laboral: lunes a viernes

Oportunidad de crecimiento en empresa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, busca un agente de servicio al cliente para recuperar el máximo valor de órdenes canceladas, reembolsadas y devoluciones, dentro de su área de posventa.

Serás responsable de hacer seguimiento a pedidos, revisar estados de mercancía devuelta, abrir tickets con transportistas y mantener un registro de retornos en un Order Tracker; se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce (opcional).
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets y aclaraciones con las paqueterías ante mercancía dañada.
• Llevar control de retornos en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace/E-commerce

Herramientas

Excel intermedio-avanzado

VLOOKUP

Tablas dinámicas

Manejo de bases de datos

Descripción del empleo

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, eficiente y conectada. Nuestra cultura está impulsada por la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestra gente está en el corazón de todo lo que hacemos.

Objetivo de la posición:

Recuperarelmáximovalorposibleenórdenescanceladas,reembolsadas,noretornadasoretornadascondaño,minimizandolapérdidamonetariayasegurandolaresoluciónentiempodeaclaracionesposventaenplataformasE-commerce.

Principalesresponsabilidades:

• Darseguimientoaórdenescanceladas/reembolsadas.
• Revisarelestadodelamercancíaretornadaporcancelación/reembolso.
• Creartickets/aclaracionesconlaspaqueteríasencasoderecibirmercancíadañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

PerfilRequerido:

• Porlomenos1añodeexperienciaenadministraciónogestióndeticketseincidencias.
• 1+añodeexperienciaenatenciónalcliente.
• ExperienciaenMarketplace/E-commerce(esunplus).
• Excelintermedio-avanzado:VLOOKUP,tablasdinámicasymanejodebasesdedatos.

¿Quéofrecemos?

• Horariodelunesaviernes.
• Oportunidaddeserpartedeunaempresaglobalderápidocrecimiento.

¿PorquéMIDEA?

Porque somos una empresa global con una mentalidad regional. Porque tu talento no conoce límites. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.

En Midea LATAM North, creemos que equipos diversos construyen mejores soluciones. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un lugar de trabajo donde todos sean respetados, valorados y empoderados para crecer...

¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde tu talento marca la diferencia!

MideaLATAMNorth.esunempleadorqueofreceigualdaddeoportunidades.Nodiscriminamosporraza,religión,color,origennacional,género(incluyendoembarazo,partoocondicionesmédicasrelacionadas),orientaciónsexual,identidaddegénero,expresióndegénero,edad,estatuscomoveteranoprotegido,estatusdepersonacondiscapacidaduotrascaracterísticaslegalmenteprotegidas.