Gestor de Postventa y Devoluciones – E-commerce

Midea; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North busca cubrir un puesto de atención al cliente y gestión de devoluciones para su operación en Monterrey. El/la candidato/a gestionará pedidos cancelados, reembolsos y aclaraciones con las paqueterías, manteniendo un registro en el Order Tracker y asegurando resoluciones rápidas.

Se busca experiencia en atención al cliente y administración de tickets, con manejo de Excel intermedio-avanzado (VLOOKUP y tablas dinámicas).

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• Experiencia en atención al cliente de 1+ año.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce es un plus.
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP y tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace/E-commerce

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Midea LATAM North busca cubrir un puesto de atención al cliente y gestión de devoluciones para su operación en Monterrey. El/la candidato/a gestionará pedidos cancelados, reembolsos y aclaraciones con las paqueterías, manteniendo un registro en el Order Tracker y asegurando resoluciones rápidas.

Se busca experiencia en atención al cliente y administración de tickets, con manejo de Excel intermedio-avanzado (VLOOKUP y tablas dinámicas).