Agente especialista post venta

Midea; Tulantongo; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios de lunes a viernes

Oportunidad de crecimiento en empresa?

Descripción de la vacante

Midea LATAM North busca apoyar la recuperación del valor en pedidos cancelados, reembolsados y no devueltos, asegurando la resolución de incidencias en tiempo. Se gestionan aclaraciones con paqueterías, seguimientos de devoluciones y control de mercancía mediante un OrderTracker. Se valora experiencia en Marketplace y Excel avanzado.

Horario de lunes a viernes. Oportunidad de formar parte de una empresa global de rápido crecimiento y trabajar con equipos regionales para optimizar la experiencia

Formación

• 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets de incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Darseguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un OrderTracker.
• Apoyar en almacén para la inspección de piezas. (TEXCOCO)

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Administración

Marketplace/E-commerce

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

MideaLATAMNorth,unodelosprincipalesproveedoresmundialesdesolucionesparaelhogaryairecomprimido,estamoscomprometidosahacerlavidamásfácil,eficienteyconectada.Nuestraculturaestáimpulsadaporlainnovación,lacolaboraciónylaexcelenciaoperativa,ynuestragenteestáenelcorazóndetodoloquehacemos.

OBJETIVODELAPOSICIÓN:

Recuperarelmáximovalorposibleenórdenescanceladas,reembolsadas,noretornadasoretornadascondaño,minimizandolapérdidamonetariayasegurandolaresoluciónentiempodeaclaracionesposventaenplataformasE-commerce.

PRINCIPALESRESPONSABILIDADES:

• Darseguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un OrderTracker.
• Apoyar en almacén para la inspección de piezas. (TEXCOCO

PERFILREQUERIDO:

• Por lo menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets de incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Horario del lunes a viernes.
• Oportunidad de ser parte de una empresa global de rápido crecimiento.

¿PORQUÉMIDEA?

Por que somos una empresa global con una mentalidad regional. Por que tu talento conoce límites. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.

EnMideaLATAMNorth,creemosqueequiposdiversosconstruyenmejoressoluciones.Estamosorgullososdeserunempleadorqueofreceigualdaddeoportunidadesyestamoscomprometidosconunlugardetrabajodondetodosseanrespetados,valoradosyempoderadosparacrecer...

¡Úneteanosotrosyformapartedeunequipodondetutalentomarcaladiferencia!

MideaLATAMNorth.esunempleadorqueofreceigualdaddeoportunidades.Nodiscriminamosporraza,religión,color,origennacional,género(incluyendoembarazo,partoocondicionesmédicasrelacionadas),orientaciónsexual,identidaddegénero,expresióndegénero,edad,estatuscomoveteranoprotegido,estatusdepersonacondiscapacidaduotrascaracterísticaslegalmenteprotegidas.