Especialista Postventa: Gestión de Devoluciones y Reembolsos

Midea Latam North; Nuevo León; Presencial; MXN 223.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, está buscando un profesional para recuperar valor de órdenes canceladas o reembolsadas, minimizando pérdidas y asegurando resoluciones posventa en plataformas E-commerce.

El perfil requiere al menos 1 año en administración de tickets y atención al cliente, experiencia en Marketplace es un plus, y manejo intermedio-avanzado de Excel (VLOOKUP, tablas dinámicas).

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace / E-commerce es un plus.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a órdenes canceladas / reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación / reembolso.
• Crear tickets / aclaraciones con las paqueterías ante mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Conocimientos

Ticket management

Customer service

Marketplace / E-commerce knowledge

Excel

Educación

Licenciatura concluída

Descripción del empleo

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, está buscando un profesional para recuperar valor de órdenes canceladas o reembolsadas, minimizando pérdidas y asegurando resoluciones posventa en plataformas E-commerce.

El perfil requiere al menos 1 año en administración de tickets y atención al cliente, experiencia en Marketplace es un plus, y manejo intermedio-avanzado de Excel (VLOOKUP, tablas dinámicas).