Agente Especialista Post Venta

Midea Latam North; Linares; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de lunes a viernes

Oportunidad de crecimiento en empresa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North en Linares, Nuevo León, busca un Agente Especialista Post Venta para recuperar valor en órdenes canceladas o reembolsadas, revisar devoluciones y coordinar aclaraciones con paqueterías.

Se requiere 1+ año de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets, con Excel (VLOOKUP y tablas dinámicas). Horario de lunes a viernes y oportunidad de crecimiento en una empresa global.

Formación

• Licenciatura concluída.
• 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace / E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio - avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a órdenes canceladas / reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación / reembolso.
• Crear tickets / aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas / soporte posventa

Excel

VLOOKUP

Educación

Licenciatura concluída

Herramientas

Tablas dinámicas

Bases de datos

Descripción del empleo

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, eficiente y conectada. Nuestra cultura está impulsada por la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestra gente está en el corazón de todo lo que hacemos. Objetivo de la posición: Recuperar el máximo valor posible en órdenes canceladas, reembolsadas, no retornadas o retornadas con daño, minimizando la pérdida monetaria y asegurando la resolución en tiempo de aclaraciones posventa en plataformas E-commerce.

Principales responsabilidades:

• Dar seguimiento a órdenes canceladas / reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación / reembolso.
• Crear tickets / aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Perfil Requerido:

• Por lo menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace / E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio - avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
• Licenciatura concluída.

¿Qué ofrecemos?

• Horario de lunes a viernes.
• Oportunidad de ser parte de una empresa global de rápido crecimiento.

¿Por qué MIDEA? Porque somos una empresa global con una mentalidad regional. Porque tu talento no conoce límites. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo. En Midea LATAM North, creemos que equipos diversos construyen mejores soluciones. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un lugar de trabajo donde todos sean respetados, valorados y empoderados para crecer... ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde tu talento marca la diferencia! Midea LATAM North. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas.

Agente Especialista Post Venta Linares, Nuevo León, Mexico