Especialista de Postventa: Devoluciones y Tickets

Midea-Group; Monterrey; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario laboral: lunes a viernes

Oportunidad de crecimiento en empresa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, busca un agente de servicio al cliente para recuperar el máximo valor de órdenes canceladas, reembolsadas y devoluciones, dentro de su área de posventa.

Serás responsable de hacer seguimiento a pedidos, revisar estados de mercancía devuelta, abrir tickets con transportistas y mantener un registro de retornos en un Order Tracker; se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce (opcional).
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets y aclaraciones con las paqueterías ante mercancía dañada.
• Llevar control de retornos en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace/E-commerce

Herramientas

Excel intermedio-avanzado

VLOOKUP

Tablas dinámicas

Manejo de bases de datos

Descripción del empleo

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, busca un agente de servicio al cliente para recuperar el máximo valor de órdenes canceladas, reembolsadas y devoluciones, dentro de su área de posventa.

Serás responsable de hacer seguimiento a pedidos, revisar estados de mercancía devuelta, abrir tickets con transportistas y mantener un registro de retornos en un Order Tracker; se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de