Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal

Work and Chill; León; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro de vida

Seguro médico

Plan de pensiones

Capacitación continua

Job summary

Work and Chill busca un Especialista en Atención al Cliente Omnicanal para su sede en León, Guanajuato. El rol requiere resolución de consultas a través de múltiples canales y una comunicación empática con el cliente. Se valorará experiencia en CRM y conocimiento de productos y servicios.

El puesto ofrece un modelo híbrido con interacción presencial y flexibilidad remota. El candidato ideal debe ser proactivo, organizado, con excelente capacidad de resolución y foco en la satisfacción del

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferible omnicanal.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas digitales para comunicación.
• Capacidad para gestionar múltiples canales y tareas simultáneamente.
• Firme orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas a través de teléfono, email, chat y redes sociales.
• Proporcionar información clara sobre productos y políticas de la empresa.
• Gestionar quejas y reclamaciones con seguimiento adecuado.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con ventas, técnico y marketing para resolver incidencias complejas.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en procesos de atención.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y servicios.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación fluida en español

CRM y plataformas de comunicación

Multitarea y resolución de problemas

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Tools

CRM

Job description

Especialista en Atención al Cliente Omnicanal

About the Role Nuestro cliente busca incorporar un Especialista en Atención al Cliente Omnicanal con experiencia y vocación de servicio para su sede en León, Guanajuato. Este puesto es vital para garantizar una experiencia de cliente unificada y positiva a través de todos los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y en persona. El candidato ideal será un profesional organizado, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las necesidades del cliente moderno. Deberá ser capaz de resolver consultas, gestionar quejas y proporcionar información detallada sobre productos y servicios, manteniendo siempre un tono profesional y empático. La posición requiere una persona proactiva, capaz de adaptarse a diferentes herramientas tecnológicas y de trabajar eficientemente en un entorno dinámico. Se espera que este especialista contribuya activamente a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de optimización y colaborando con otros departamentos. El rol fomenta un ambiente de trabajo colaborativo en León, Guanajuato, con un modelo híbrido que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial. Buscamos a alguien apasionado por ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones duraderas con los clientes.

Key Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Gestionar y dar seguimiento a las quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros equipos (ventas, técnico, marketing) para resolver problemas complejos.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la creación de una base de conocimientos y FAQs para clientes y agentes.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente en entornos omnicanal.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para gestionar eficazmente múltiples canales y tareas simultáneamente.
• Fuerte habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al cliente y una actitud positiva y servicial.
• Experiencia viviendo o trabajando en León, Guanajuato es una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido.

Benefits

Se ofrece un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional, seguro de vida y de gastos médicos, y un plan de pensiones. Disfruta de un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo con un modelo híbrido que promueve la flexibilidad. Accede a capacitaciones constantes para mantener tus habilidades actualizadas y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. La empresa valora el bienestar de sus empleados