Agente Telefonico Semibilingüe

Hro; Monterrey; Híbrido; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Seguro médico

Desarrollo profesional

Hybrid/Remoto para mayor flexibilidad

Descripción de la vacante

Hro en Monterrey busca un Agente de Soporte Telefónico para unirse al equipo de atención al cliente. El rol, con modalidad híbrida, requiere habilidades de comunicación, empatía y capacidad de escucha para resolver dudas e incidencias de manera eficiente.

Se valorará experiencia previa en call center o ventas telefónicas, orientación al cliente y manejo de CRM. Ofrecemos desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo en el sector de telecomunicaciones en Monterrey.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, call center o ventas telefónicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y claridad al hablar.
• Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
• Manejo básico de computadora y herramientas Office.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes y entender sus necesidades.
• Proporcionar información sobre productos, planes y promociones.
• Resolver incidencias técnicas y administrativas de los servicios.
• Guiar a los clientes en contratación, activación o modificación de servicios.

Conocimientos

Buena comunicación

Escucha activa

Empatía

Proactividad

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Office básica

Descripción del empleo

Nuestro cliente, una destacada empresa del sector de telecomunicaciones, está en busca de un Agente de Soporte Telefónico para unirse a su equipo de atención al cliente en Monterrey. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia positiva y eficiente a nuestros clientes, resolviendo sus dudas e incidencias de manera oportuna. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, empatía y una genuina vocación de servicio. Buscamos a una persona proactiva, con capacidad de escucha activa y habilidad para trabajar bajo presión. El modelo de trabajo híbrido permite combinar la eficiencia del trabajo remoto con la colaboración presencial indispensable para ciertas formaciones y reuniones de equipo.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas de clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones efectivas.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, planes tarifarios y promociones.
• Resolver incidencias técnicas y administrativas relacionadas con los servicios de la compañía.
• Guiar a los clientes a través de procesos de contratación, activación, o modificación de servicios.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar casos complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de calidad, productividad y tiempos de llamada establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o ventas telefónicas es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y facilidad de palabra.
• Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, combinando días en oficina y días en casa.
• Residencia en Monterrey, Nuevo León o con la disposición de acudir a las instalaciones.
• Actitud positiva y proactiva.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o ventas telefónicas es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y facilidad de palabra.
• Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, combinando días en oficina y días en casa.
• Residencia en Monterrey, Nuevo León o con la disposición de acudir a las instalaciones.
• Actitud positiva y proactiva.

Beneficios

• Salario competitivo más incentivos por desempeño.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Entorno de trabajo colaborativo y moderno.
• Combinación de trabajo presencial y remoto para mayor flexibilidad.

Ofrecemos un salario base competitivo, más un atractivo bono por cumplimiento de objetivos. Tendrá la oportunidad de unirse a una empresa líder en su sector, con un ambiente de trabajo dinámico y profesional. Accederá a capacitación constante en productos y técnicas de atención al cliente, lo que le permitirá desarrollarse profesionalmente. La modalidad híbrida le brinda un equilibrio entre su vida personal y laboral. Contará con prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de gastos médicos. Le proporcionamos las herramientas necesarias para realizar su trabajo y un equipo de supervisión que le apoyará en todo momento. Únase a nosotros y crezca en el sector de las telecomunicaciones en Monterrey.