Encargado De Servicio Y Garantia

Coppel Enterprise; Xico; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Monterrey, México, busca un Encargado de Servicio y Garantía para atender a clientes, gestionar reclamaciones y asegurar respuestas rápidas y cordiales conforme a las políticas vigentes.

La persona será responsable de gestionar devoluciones, garantías y cambios, dar seguimiento a entregas y canalizar incidencias al gerente para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

Responsabilidades

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Descripción del empleo

Encargado De Servicio Y Garantia

Empresa : Coppel Enterprise Tipo de empleo : Tiempo completo Monterrey, Mexico

Description

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

Responsibilities

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.