ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel Enterprise; Tequisquiapan; Presencial; MXN 145.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca personal de atención al cliente para brindar servicio personalizado, rápido y cordial en posventa. Se atienden reclamaciones, devoluciones, garantías y cambios, con seguimiento a entregas y resolución de incidencias en talleres autorizados.

La posición es de tiempo completo y requiere resolver dudas y necesidades del cliente conforme a las políticas vigentes, asegurando satisfacción en cada interacción y manteniendo un alto estándar de servicio en la tienda de

Formación

• Atender a Clientes con rapidez y cordialidad para resolver dudas y reclamaciones.
• Gestión de devoluciones, garantías y cambios.
• Dar seguimiento a entregas y gestionar quejas conforme al manual de mejora continua de servicios y garantías.

Responsabilidades

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de reclamaciones

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 290763
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 29/05/2026, 20:40
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CARRETERA TEQUISQUIAPAN - EZEQUIEL MONTES #100, TEQUISQUIAPAN, QUERETARO, 76750, MX TEQUISQUIAPAN QRTO, MX