Líder de Servicio y Garantías

Coppel Enterprise

Tequisquiapan

Presencial

MXN 145.000 - 234.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca personal de atención al cliente para brindar servicio personalizado, rápido y cordial en posventa. Se atienden reclamaciones, devoluciones, garantías y cambios, con seguimiento a entregas y resolución de incidencias en talleres autorizados.

La posición es de tiempo completo y requiere resolver dudas y necesidades del cliente conforme a las políticas vigentes, asegurando satisfacción en cada interacción y manteniendo un alto estándar de servicio en la tienda de

Formación

Atender a Clientes con rapidez y cordialidad para resolver dudas y reclamaciones.
Gestión de devoluciones, garantías y cambios.
Dar seguimiento a entregas y gestionar quejas conforme al manual de mejora continua de servicios y garantías.

Responsabilidades

Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.