Gestor de Servicio Postventa y Garantía

Coppel Enterprise; Ezequiel Montes; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise está buscando personal para atención a clientes en servicio postventa. El rol implica escuchar las necesidades, brindar respuestas y soluciones rápidas acordes a las políticas vigentes.

Se trabajará en la gestión de devoluciones, garantías y cambios, con seguimiento a entregas y a artículos en reparación. Se valorará experiencia en manejo de quejas y orientación a la mejora continua.

Formación

• Atender a clientes brindando atención personalizada, rápida y cordial.
• Escuchar necesidades y resolver dudas en reclamaciones de artículos o servicios.
• Seguir procedimientos para mejoras de servicios y garantías.

Responsabilidades

• Atender a clientes, resolver dudas y gestionar reclamaciones con rapidez.
• Realizar devoluciones, servicios, garantías y cambios según la situación.
• Dar seguimiento a entregas y a artículos en servicio o garantía.
• Recibir y dar seguimiento a quejas conforme al manual de mejora continua.
• Escalar a la Gerencia cuando sea necesario para evitar insatisfacción.

Conocimientos

Customer service

Complaint handling

Post-sale support

Descripción del empleo

Coppel Enterprise está buscando personal para atención a clientes en servicio postventa. El rol implica escuchar las necesidades, brindar respuestas y soluciones rápidas acordes a las políticas vigentes.

Se trabajará en la gestión de devoluciones, garantías y cambios, con seguimiento a entregas y a artículos en reparación. Se valorará experiencia en manejo de quejas y orientación a la mejora continua.