ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel Enterprise; Ezequiel Montes; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise está buscando personal para atención a clientes en servicio postventa. El rol implica escuchar las necesidades, brindar respuestas y soluciones rápidas acordes a las políticas vigentes.

Se trabajará en la gestión de devoluciones, garantías y cambios, con seguimiento a entregas y a artículos en reparación. Se valorará experiencia en manejo de quejas y orientación a la mejora continua.

Formación

• Atender a clientes brindando atención personalizada, rápida y cordial.
• Escuchar necesidades y resolver dudas en reclamaciones de artículos o servicios.
• Seguir procedimientos para mejoras de servicios y garantías.

Responsabilidades

• Atender a clientes, resolver dudas y gestionar reclamaciones con rapidez.
• Realizar devoluciones, servicios, garantías y cambios según la situación.
• Dar seguimiento a entregas y a artículos en servicio o garantía.
• Recibir y dar seguimiento a quejas conforme al manual de mejora continua.
• Escalar a la Gerencia cuando sea necesario para evitar insatisfacción.

Conocimientos

Customer service

Complaint handling

Post-sale support

Descripción del empleo

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 332151
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 18/09/2026, 17:57
• Programa de puesto Tiempo completo