ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel; Ocotlán; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca personal para atención a clientes postventa, con enfoque en escuchar, entender necesidades y brindar respuestas rápidas y cordiales conforme a las decisiones vigentes.

Las responsabilidades incluyen gestionar devoluciones, garantías y cambios, dar seguimiento a entregas y a reclamaciones, y canalizar a Gerente cuando sea necesario para evitar molestias en tienda.

Formación

• Experiencia en atención al cliente postventa.
• Capacidad para escuchar y comprender necesidades.
• Conocimiento de devoluciones, garantías y cambios.
• Capacidad para canalizar quejas según procedimientos.

Responsabilidades

• Atender a los clientes, resolver dudas y ofrecer un servicio rápido y eficiente en reclamaciones.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y ordenar cambios.
• Dar seguimiento a entregas no entregadas y a artículos en servicio o garantía.
• Recibir y dar seguimiento a quejas conforme al Manual de Mejora Continua.
• Escalar al Gerente para gestionar clientes inconformes y evitar malestares en la tienda.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación cordial

Descripción del empleo

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.