Especialista en Servicio y Garantía Postventa

Coppel Enterprise

Xico

Presencial

MXN 156.000 - 223.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Monterrey, México, busca un Encargado de Servicio y Garantía para atender a clientes, gestionar reclamaciones y asegurar respuestas rápidas y cordiales conforme a las políticas vigentes.

La persona será responsable de gestionar devoluciones, garantías y cambios, dar seguimiento a entregas y canalizar incidencias al gerente para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

Responsabilidades

Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.