ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel Enterprise; Veracruz; Presencial; MXN 111.600 - 167.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Veracruz busca personal para atención al cliente. El candidato ideal proporcionará un servicio rápido y eficiente para resolver las necesidades postventa de los clientes y asegurar su satisfacción.

Las funciones incluyen gestionar reclamaciones, convenios de devolución y seguimiento de artículos. Se espera que el solicitante tenga habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Atención al cliente personalizada y cordial.
• Resolución de dudas y reclamaciones.

Responsabilidades

• Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada.
• Realizar convenios de devolución y levantar servicios y garantías.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos no entregados.

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.