ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel Enterprise; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise solicita personal para atención al cliente postventa, brindando respuestas rápidas, cordiales y soluciones a reclamaciones.

La función implica escuchar al cliente, gestionar devoluciones, garantías y coordinación con gerentes para evitar insatisfacciones en tienda.

Responsabilidades

• Atender a los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.

Descripción del empleo

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 325943
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 03/09/2026, 19:44
• Programa de puesto Tiempo completo