ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA

Coppel Enterprise; Orizaba; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca un profesional para brindar atención personalizada al cliente en el área de Postventa, resolviendo incidencias y garantizando respuestas rápidas y cordiales. El puesto es tiempo completo en Veracruz, Mexico, con responsabilidades que incluyen gestionar reclamaciones, devoluciones y garantías, y coordinar con talleres para entregar soluciones adecuadas.

Se valorará experiencia en atención al cliente, capacidad de escuchar y empatía, y manejo de incidencias en un entorno

Responsibilities

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Job description

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 307426
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 17/07/2026, 15:46
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE FRANCISCO I. MADERO SUR #285 ESQUINA PONIENTE 7, Veracruz, 94300, MX