Atención Al Cliente Y Soporte De Ventas

Adhesitack; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adhesitack busca un profesional proactivo para atención al cliente y soporte de ventas en Zapopan, Jalisco. Gestionar solicitudes, pedidos y cotizaciones, asegurando precisión y tiempos de entrega.

Se valorará experiencia previa, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con ventas, almacén y logística. Trabajo en equipo y orientación al cliente son claves.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
• Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas.
• Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos.
• Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera eficiente.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión.
• Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad.
• Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.
• Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva.
• Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).
• Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito.
• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio.
• Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.
• Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte de ventas

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Organización

Gestión multitarea

Colaboración interdepartamental

Herramientas

ERP/CRM

Descripción del empleo

Atención al Cliente y Soporte de Ventas Resumen del Puesto Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. El candidato ideal será responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurar la correcta tramitación de pedidos y brindar apoyo a las áreas comerciales.

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera eficiente.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión.
• Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad.
• Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.
• Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva.
• Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).
• Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito.
• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio.
• Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.
• Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
• Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos.
• Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Atención al Cliente y Soporte de Ventas Zapopan, Jalisco, Mexico