Guest Experience Dispatch Coordinator

Travel + Leisure Co.; Culiacán; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo y bonificación

Trabajo 100% remoto

Cobertura médica

Desarrollo profesional

Colaboración en equipo

Descripción de la vacante

Alorica busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo en Torreón, con enfoque en diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando interacciones fluidas y alineadas con los valores de la marca desde casa.

La posición requiere habilidades analíticas, empatía y capacidad de colaborar con diversos equipos para implementar mejoras tangibles, contribuyendo a la lealtad y retención del cliente a través de un modelo 100% remoto en México.

Formación

• Licenciatura en Marketing, Psicología, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 2-4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles de marketing enfocados en el cliente.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía hacia el cliente.

Responsabilidades

• Analizar los recorridos del cliente e identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente en todos los canales.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y soporte para asegurar una experiencia de marca coherente.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, reseñas y otros canales.
• Diseñar y optimizar procesos y flujos de trabajo para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y personalizada.

Conocimientos

Gestión de experiencia

Análisis de datos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Marketing o afín

Herramientas

CRM

Herramientas de analítica

Descripción del empleo

MX Leon Remote | Customer Experience Agent | English

**JOB SUMMARY**
The Customer Experience Agent supports customers on behalf of Alorica's clients by addressing questions, requests, or concerns related to products, services, accounts, or transactions. The role delivers professional, accurate, and personalized assistance through the communication methods established for the assigned client program.
The Customer Experience Agent serves as a trusted brand representative, using active listening, empathy, sound judgment, and problem-solving skills to create positive experiences and identify effective solutions. Specific responsibilities may vary according to client requirements and business needs.
**KEY RESPONSIBILITIES**
+ Handle inbound and/or outbound customer interactions professionally and courteously.
+ Communicate with customers through the channels established for the assigned client program, which may include voice and digital interactions.
+ Listen actively, identify customer needs, and provide accurate and appropriate information or solutions.
+ Address questions, requests, transactions, and product- or service-related concerns in accordance with established procedures.
+ Troubleshoot issues and guide customers through the appropriate resolution steps.
+ Remain calm and objective when handling challenging situations and work to de-escalate customer concerns.
+ Escalate complex or unresolved matters through the appropriate support channels when necessary.
+ Complete transactions, requests, follow-ups, and other customer-related activities accurately and promptly.
+ Document customer interactions and maintain complete and accurate records in all required systems.
+ Navigate multiple applications and information resources while assisting customers.
+ Learn and follow the policies, procedures, systems, and client-specific requirements necessary to perform the role effectively.
+ Protect customer and company information by following all privacy, security, and confidentiality requirements.
+ Identify additional solutions, products, or services that may benefit the customer when applicable.
+ Meet established standards for quality, productivity, customer experience, attendance, and schedule adherence.
+ Communicate recurring customer concerns, service issues, and improvement opportunities to the appropriate team.
+ Participate in training, coaching, and continuous-improvement activities.
+ Collaborate with team members and leadership to support customer and business objectives.
+ Perform other related responsibilities as assigned.
**EDUCATION**
+ High school diploma or equivalent education is preferred.
+ Additional education or relevant equivalent experience may be considered according to local and client requirements.
**PREFERRED EXPERIENCE**
+ Previous experience in customer service, customer support, hospitality, retail, sales, or another customer-facing environment is preferred but may not be required.
+ Experience working in a contact center or technology-enabled service environment is a plus.
**KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES**
+ Strong customer-service orientation and genuine willingness to assist others.
+ Effective verbal and written communication skills.
+ Active listening, comprehension, and interpersonal skills.
+ Empathy, patience, professionalism, and emotional resilience.
+ Analytical thinking and practical problem-solving ability.
+ Ability to remain composed and objective during challenging interactions.
+ Ability to multitask and navigate multiple systems efficiently.
+ Basic computer proficiency and willingness to learn new platforms and tools.
+ Accuracy, attention to detail, and commitment to quality.
+ Ability to follow established procedures while using sound judgment.
+ Adaptability to changing processes, priorities, and business needs.
+ Ability to work both independently and as part of a team.
+ Positive, confident, and solutions-oriented attitude.
+ Ability to maintain confidentiality and handle customer information responsibly.
+ Ability to communicate in the language or languages required for the assigned client program.
+ Availability to work schedules established according to operational requirements.
Equal Opportunity Employer
Alorica is an Equal Opportunity Employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected characteristic.

About the Role

Nuestro cliente en Torreón está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y centrado en el usuario para unirse a su equipo en crecimiento. En este rol, serás fundamental para diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando que las interacciones sean fluidas, agradables y alineadas con los valores de la marca. Esta posición requiere una profunda comprensión de las necesidades del cliente, habilidades analíticas sólidas y la capacidad de colaborar con diversos equipos para implementar mejoras tangibles, trabajando desde casa y fomentando una cultura de servicio excepcional en toda la organización, contribuyendo directamente a la lealtad y retención del cliente.

Key Responsibilities

• Analizar los recorridos del cliente e identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en la experiencia general.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente en todos los canales.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y soporte para asegurar una experiencia de marca coherente.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, reseñas y otros canales.
• Diseñar y optimizar procesos y flujos de trabajo para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y personalizada.

Requirements

• Licenciatura en Marketing, Psicología, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 2-4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles de marketing enfocados en el cliente.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía hacia el cliente.
• Experiencia en el uso de herramientas de CRM y plataformas de análisis de experiencia del cliente.

Benefits

• Salario competitivo y posibilidades de bonificación.
• Trabajo 100% remoto, ofreciendo gran flexibilidad.
• Cobertura médica completa y otros beneficios de salud.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un campo en auge.
• Un entorno de trabajo colaborativo y centrado en el empleado.