Ejecutivo de Call Center - Santa Fe

Localiza Co; Ciudad de México; Sur place; MXN 167 000 - 234 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de vida

Vales de despensa

Capacitación continua

Prestaciones de ley

Résumé du poste

Viterbit en Ciudad de México busca personal para atención al cliente telefónica en el sector de renta de vehículos. Se atenderán reservas, entregas, devoluciones y facturación, resolviendo dudas, quejas e incidencias para garantizar una experiencia positiva y fidelización.

Se brindará formación continua y existen beneficios como seguro de vida, vales de despensa y desarrollo interno. Se valorará capacidad de comunicación y manejo de CRM para registrar cada interacción y dar seguimiento hasta la

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente telefónica.
• Capacidad para resolver dudas y gestionar quejas.
• Conocimiento básico de pólizas de renta y seguros.

Responsabilités

• Atender llamadas relacionadas con reservas, entregas y facturación.
• Resolver incidencias como retrasos, cargos no reconocidos o siniestros.
• Canalizar casos complejos a áreas relevantes (operaciones, seguros, facturación).
• Registrar cada interacción en el CRM de la empresa.
• Dar seguimiento hasta la resolución de casos abiertos.
• Brindar información clara sobre políticas de renta y coberturas.

Connaissances

Experiencia en atención al cliente

Comunicación empática

Uso de CRM

Outils

CRM

Description du poste

Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes que hayan rentado vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias relacionadas con el servicio, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización.

Funciones Principales:

• Atender llamadas entrantes relacionadas con reservas, entregas, devoluciones y facturación.
• Resolver problemáticas como retrasos, cargos no reconocidos, fallas mecánicas o siniestros.
• Canalizar casos complejos a áreas correspondientes (operaciones, seguros, facturación).
• Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
• Brindar información clara sobre políticas de renta, seguros, coberturas y condiciones.
• Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia o siniestros.
• Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, procesos y atención al cliente.

Prestaciones y Beneficios:

• Sueldo base competitivo
• Bonos por desempeño y resolución efectiva
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Capacitación continua
• Oportunidades de crecimiento interno