Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente - Logística

Dicka Logistics; San Luis Potosí; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics busca Representante de Servicio al Cliente remoto para unirse al equipo de soporte en línea. Serás la primera línea de contacto y gestionarás consultas a través de chat, correo y redes sociales desde una operación 100% remota.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y habilidades en español, con capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Idealmente con experiencia en roles remotos.
• Comunicación verbal y escrita en español excelente.
• Dominio de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.
• Paciencia y empatía con enfoque en resolución de problemas.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por chat, correo y redes sociales de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver quejas de clientes de manera empática y efectiva.
• Mantener registros de interacciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Rol similar en entornos remotos

Comunicación en español (oral y esrita

Herramientas de oficina y plataformas…

Trabajo independiente y gestión del ti

Paciencia y empatía

Tools

CRM

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Ofertas de Ejecutivo a de Servicio al Cliente ...

Nuestro cliente busca un

Representante de Servicio al Cliente

dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan

En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

• Experiencia previa en servicio al cliente
• un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.