E-Concierge & Guest Experience Specialist

Rosewood Hotel Group; México; On-site; MXN 210,000 - 240,000; Full time

Job summary

Rosewood Mayakoba busca un/a Concierge para gestionar operaciones en Opera y asistir a huéspedes con solicitudes antes de la llegada. El candidato debe anticipar necesidades, mantener altos estándares de servicio y coordinar con proveedores y departamentos para asegurar experiencias excepcionales.

El puesto reporta al Gerente de Concierge y forma parte del área de Back Office en Cuartos, con enfoque en la satisfacción del huésped y manejo de solicitudes especiales durante la estancia.

Responsibilities

• Manejar operaciones en el sistema Opera y asistir a los huéspedes con sus solicitudes previas a la estancia.
• Proporcionar precios para servicios solicitados, conocer tasas de cambio e impuestos.
• Mantener estándares del Concierge y trabajar en equipo para atender huéspedes.
• Mantener limpio y organizado el área de trabajo y asegurar el correcto mantenimiento de equipos.
• Anticipar necesidades de huéspedes y comunicar incidencias al gerente de Concierge o al turno correspondiente.

Job description

Rosewood Mayakoba busca un/a Concierge para gestionar operaciones en Opera y asistir a huéspedes con solicitudes antes de la llegada. El candidato debe anticipar necesidades, mantener altos estándares de servicio y coordinar con proveedores y departamentos para asegurar experiencias excepcionales.

El puesto reporta al Gerente de Concierge y forma parte del área de Back Office en Cuartos, con enfoque en la satisfacción del huésped y manejo de solicitudes especiales durante la estancia.