Villas & Residences Supervisor — Guest Experience

Rosewood Hotel Group; México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Rosewood Mayakoba busca un/a Supervisor/a de Residencias Playa para garantizar el óptimo mantenimiento de villas y áreas comunes, ofreciendo un servicio personalizado a propietarios y huéspedes. Reporta al Gerente de Residencias y colabora con Mantenimiento, Finanzas, Ama de Llaves, Front Desk y otros equipos para una operación fluida.

El rol implica coordinación de proveedores, supervisión de punch lists y entrega de estancias que cumplan con los estándares de la marca y la experiencia de lujo

Responsibilities

• Asegurar el adecuado funcionamiento de las villas y áreas comunes, incluyendo BOH, garantizando su conservación, estado físico y presentación conforme a los estándares de Rosewood, tanto para propietarios como para el programa de renta.
• Supervisar y analizar reportes diarios, semanales y mensuales de mantenimiento, operación y experiencia de las villas, con seguimiento y acción oportuna.
• Brindar atención personalizada, intuitiva y anticipativa a propietarios, familiares y huéspedes del programa de renta, buscando una experiencia fluida y acorde a la marca.
• Supervisar el desempeño del personal del condominio (Seguridad, Mantenimiento, Ama de Llaves y Áreas Públicas) y asegurar cumplimiento de estándares operativos.
• Coordinar con Front Desk, Concierge, Reservas, HOA, Mayordomos y áreas involucradas para garantizar operación fluida en llegadas, estancias y salidas de huéspedes.
• Verificar que proveedores externos cumplan con los estándares de calidad y tiempos de entrega.
• Monitorear limpiezas diarias, semanales y profundas para dejar las villas en óptimas condiciones antes de llegadas.

Job description

Rosewood Mayakoba busca un/a Supervisor/a de Residencias Playa para garantizar el óptimo mantenimiento de villas y áreas comunes, ofreciendo un servicio personalizado a propietarios y huéspedes. Reporta al Gerente de Residencias y colabora con Mantenimiento, Finanzas, Ama de Llaves, Front Desk y otros equipos para una operación fluida.

El rol implica coordinación de proveedores, supervisión de punch lists y entrega de estancias que cumplan con los estándares de la marca y la experiencia de lujo