Coordinador de Front Office – Liderazgo en Recepción de Lujo

Banyan Tree Hotels & Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banyan Tree Mayakoba busca un Coordinador(a) de Front Office para asegurar la operación diaria y la excelencia en el servicio. Reportarás directamente a la Gerencia de Recepción y ejercerás como enlace con Supervisores, brindando coaching y garantizando continuidad entre turnos.

El rol exige liderazgo operativo, experiencia en Front Office y manejo de OPERA Cloud, con fuerte enfoque en la experiencia del huésped y cumplimiento de estándares de lujo.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia previa en Front Office/Recepción, preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en posiciones de Supervisión o liderazgo operativo dentro de Front Office.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Manejo de OPERA Cloud, preferentemente experiencia en operación y procesos administrativos.
• Conocimiento de estándares LQA y Forbes.
• Conocimientos en procesos administrativos y controles operativos de Front Office.
• Habilidades de supervisión, coaching y desarrollo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones bajo presión.

Responsabilidades

• Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
• Fungir como enlace entre la Gerencia de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
• Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
• Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
• Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
• Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de oportunidad, proponiendo acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
• Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
• Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
• Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
• Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.

Conocimientos

Front Office coordination

Inglés avanzado

OPERA Cloud

Coaching y desarrollo de equipos

Liderazgo operativo

Gestión de incidencias

Comunicación interdepartamental

Toma de decisiones bajo presión

Educación

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín

Herramientas

OPERA Cloud

Descripción del empleo

Banyan Tree Mayakoba busca un Coordinador(a) de Front Office para asegurar la operación diaria y la excelencia en el servicio. Reportarás directamente a la Gerencia de Recepción y ejercerás como enlace con Supervisores, brindando coaching y garantizando continuidad entre turnos.

El rol exige liderazgo operativo, experiencia en Front Office y manejo de OPERA Cloud, con fuerte enfoque en la experiencia del huésped y cumplimiento de estándares de lujo.