Guest Experience Coordinator

Palma

Solidaridad

On-site

MXN 201,000 - 312,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Palma busca encargar la coordinación de Relaciones Públicas para garantizar una experiencia personalizada a los huéspedes, gestionando solicitudes y comunicaciones entre departamentos en la propiedad.

La persona ideal tiene al menos 1 año de experiencia en RRPP o áreas afines, maneja fluidez en inglés y domina MS Office. Se valora conocimiento de Opera/ALICE/HotSOS y una excelente redacción para asegurar respuestas precisas y proactivas.

Qualifications

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
Inglés avanzado, hablado y escrito.
Excelente redacción y comunicación verbal.
Manejo de Microsoft Office.
Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.

Responsibilities

Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Coordinar con Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y otros departamentos.
Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su resolución.
Monitorear llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfiles.
Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.
Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
Velar por el cumplimiento de estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad.