Dispatch (Asignación de tickets)

Glory Global Solutions México; Guanajuato; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual bruto

Contratación directa

Prestaciones de Ley desde primer día

Prestaciones Superiores

Seguro de Vida

Vales de Despensa 2k

Prima vacacional 50%

Aguinaldo 30 días

Utilidades

Rol de turnos

Job summary

Glory Global Solutions México busca un coordinador de despacho para gestionar órdenes de trabajo de técnicos de campo, coordinar citas y asegurar el cumplimiento de SLA y rendimiento. Se valorarán experiencias en telecomunicaciones y servicios técnicos.

El candidato debe manejar CRM/WFM y Office, con enfoque en productividad y cumplimiento. Se ofrece contratación directa y prestaciones de ley desde el primer día.

Qualifications

• Experiencia en dispatch, seguimiento a tickets y coordinación operativa con ingenieros de campo.
• Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).
• Manejo intermedio de Microsoft Office, Excel.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
• Gestión de programación, reprogramación y cancelación de citas para cumplir SLA y continuidad operativa.
• Mantener comunicación con técnicos, monitorear avances y atender incidencias operativas.
• Colaborar con áreas internas para resolver casos y generar reportes de productividad.

Skills

Dispatch experience

Ticket tracking

Field engineer coordination

MS Office

Excel

KPI awareness

Tools

CRM systems

WFM

Dispatch platforms

Job description

TE OFRECEMOS:

• Sueldo mensual bruto
• Contratación directa
• Prestaciones de Ley desde primer día
• Prestaciones Superiores
• Seguro de Vida
• Vales de Despensa 2k
• Prima vacacional 50%
• Aguinaldo 30 días
• Utilidades
• Rol de turnos
• Cerca de Metro Insurgentes | Niños Heroes

SÓLO NECESITAS:

• Experiencia en dispatch, seguimiento a tickets, coordinación operativa a ingenieros de campo.
• Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).
• Manejo intermedio de Microsoft Office, excel.
• Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento.
• Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos.

Actividades principales:

• Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
• Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa.
• Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
• Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño.

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.