Dispatch (Asignación de tickets)

Glory Global Solutions México; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Vales de Despensa 2k

Prima vacacional 50%

Aguinaldo 30 días

Utilidades

Prestaciones de Ley desde primer día

Prestaciones superiores

Job summary

Glory Global Solutions México busca un coordinador de operaciones para gestionar órdenes de trabajo de técnicos de campo y coordinar la programación de citas, asegurando el cumplimiento de SLA y la continuidad operativa.

Se valorará experiencia en telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos, así como habilidades en CRM/WFM y Excel. Se ofrece contratación directa y prestaciones de ley desde el primer día.

Qualifications

• Experiencia en dispatch y seguimiento de tickets de campo.
• Coordinación operativa para técnicos de campo y cumplimiento de SLA.
• Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM u plataformas de dispatch).

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
• Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar los SLA y la continuidad operativa.
• Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
• Colaborar con áreas internas para la resolución de casos y generar reportes de productividad y desempeño.

Skills

Experiencia en dispatch

Seguimiento a tickets

Coordinación operativa

CRM

WFM

Excel

Microsoft Office

Tools

CRM

WFM

Excel

Microsoft Office

Job description

TE OFRECEMOS:Sueldo mensual brutoContratación directaPrestaciones de Ley desde primer díaPrestaciones SuperioresSeguro de VidaVales de Despensa 2kPrima vacacional 50%Aguinaldo 30 díasUtilidadesRol de turnosCerca de Metro Insurgentes | Niños HeroesSÓLO NECESITAS:Experiencia en dispatch, seguimiento a tickets, coordinación operativa a ingenieros de campo.Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).Manejo intermedio de Microsoft Office, excel.Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento.Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos.Actividades principales:Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa.Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño.En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.