Coordinador de Despacho y Órdenes (SLA) para Campo

Glory Global Solutions México

Ciudad de México

On-site

MXN 201,000 - 357,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Vales de Despensa 2k

Prima vacacional 50%

Aguinaldo 30 días

Utilidades

Prestaciones de Ley desde primer día

Prestaciones superiores

Job summary

Glory Global Solutions México busca un coordinador de operaciones para gestionar órdenes de trabajo de técnicos de campo y coordinar la programación de citas, asegurando el cumplimiento de SLA y la continuidad operativa.

Se valorará experiencia en telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos, así como habilidades en CRM/WFM y Excel. Se ofrece contratación directa y prestaciones de ley desde el primer día.

Qualifications

Experiencia en dispatch y seguimiento de tickets de campo.
Coordinación operativa para técnicos de campo y cumplimiento de SLA.
Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM u plataformas de dispatch).

Responsibilities

Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
Gestionar la programación, reprogramación y cancelación de citas para garantizar los SLA y la continuidad operativa.
Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
Colaborar con áreas internas para la resolución de casos y generar reportes de productividad y desempeño.