Soporte Técnico Nivel 1

GLORY; Ciudad de México; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago quincenal

Direct hire

Prestaciones de Ley y Superiores

Contrato directo

Job summary

Glory Global Solutions, empresa líder en soluciones tecnológicas de Cash Management, busca tu talento para ocupar el puesto de Soporte Técnico Nivel 1. Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota y asegurar el cumplimiento de SLA.

Las tareas incluyen gestión y filtrado de tickets, atención de casos vía teléfono o correo, resolución remota (Phone Fix) y escalación a Dispatch.

Qualifications

• Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
• Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
• Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software.
• Manejo de sistemas y herramientas de registro.
• Español fluido; inglés básico.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)

Responsibilities

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
• Resolución remota (Phone Fix)
• Escalar tickets a Dispatch
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills

Soporte técnico

Dispatch

Atención al cliente

Office (Word/Excel/PowerPoint)

Power BI

Inglés básico

Education

Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines

Tools

Microsoft Office

Power BI

Job description

Soporte Técnico Nivel 1

Department: Service - Service Support

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor)

Description

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Key Responsibilities

Tus funciones:

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
• Resolución remota (Phone Fix)
• Escalar tickets a Dispatch
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
• Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
• Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
• Manejo de sistemas y herramientas de registro.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
• Español fluido; inglés básico.

Job Benefits

• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.