Director de Experiencia del Cliente, Transformación 360°

LHH Talent Solutions (London Headhunters); Monterrey; On-site; MXN 2,500,000 - 4,500,000; Full time

Job summary

LHH Talent Solutions (London Headhunters) busca un Director de Customer Experience para liderar la transformación de la CX en un entorno regulado y de alto volumen en Monterrey, con foco en retención y rentabilidad.

El rol reporta a nivel C‑Level y supervisa operaciones omnicanal, implementación de IA y métricas de desempeño, trabajando junto a Marketing, Ventas y Riesgos. Formación en administración/ingeniería/marketing y MBA son deseables.

Qualifications

• 8–12 años de experiencia en CX, Atención a Clientes u Operaciones.
• Experiencia liderando operaciones complejas y de alto volumen.
• Background en Fintech, Seguros, Insurtech o Telco.
• Enfoque estratégico, analítico y orientado a resultados.
• Capacidad de influencia a nivel comité ejecutivo.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de CX alineada a crecimiento, rentabilidad y cumplimiento regulatorio.
• Ser dueño(a) del customer journey postventa, identificando fricciones, riesgos y oportunidades de monetización.
• Evolucionar la experiencia de un modelo reactivo a uno proactivo, predictivo y data driven.
• Liderar operaciones omnicanal (contact center, canales digitales, autoservicio y redes).
• Asegurar cumplimiento de SLAs, niveles de servicio, calidad y eficiencia operativa.
• Gestionar la reputación y resultados mediante métricas y control de riesgos.

Skills

Liderazgo en CX

Experiencia fintech/finanzas

Gestión de alto volumen

Análisis de datos

Estrategia CX

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing

MBA

Certificaciones CX

Tools

CRM

Ticketing

Contact Center

BI

Job description

LHH Talent Solutions (London Headhunters) busca un Director de Customer Experience para liderar la transformación de la CX en un entorno regulado y de alto volumen en Monterrey, con foco en retención y rentabilidad.

El rol reporta a nivel C‑Level y supervisa operaciones omnicanal, implementación de IA y métricas de desempeño, trabajando junto a Marketing, Ventas y Riesgos. Formación en administración/ingeniería/marketing y MBA son deseables.