Consultor Principal de Estrategia Digital y Experiencia del Cliente

Placements24; Torreón; On-site; MXN 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por rendimiento

Beneficios integrales

Job summary

Placements24 busca un Consultor Principal de Estrategia Digital y Experiencia del Cliente para liderar proyectos de transformación digital en Torreón, Coahuila. El rol impulsa estrategias digitales, mejora de CX y adopción de tecnologías emergentes, trabajando con equipos de cliente para entregar resultados de alto impacto.

Se valorará experiencia en UCD, design thinking y metodologías ágiles, con capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y gestionar relaciones con stakeholders clave a

Qualifications

• Más de 10 años en consultoría de gestión, estrategia digital, marketing o CX.
• Experiencia en desarrollo e implementación de estrategias digitales y programas de CX.
• Conocimiento de UCD, design thinking y metodologías ágiles.
• Capacidad de liderar, comunicar y negociar con stakeholders.
• Conocimiento del entorno empresarial y de consumo en Coahuila es un plus.
• Disponibilidad para viajar a Torreón cuando sea necesario.

Responsibilities

• Liderar desarrollo e implementación de estrategias digitales para clientes.
• Diseñar y optimizar CX a través de puntos de contacto digitales y físicos.
• Identificar oportunidades de IA, Big Data y Cloud para mejorar CX y eficiencia.
• Colaborar con marketing, ventas, tecnología y operaciones del cliente.
• Realizar investigaciones de mercado y mapeo del viaje del cliente.
• Desarrollar hojas de ruta de transformación digital y planes de ejecución.
• Gestionar relaciones con stakeholders y presentar hallazgos a la alta dirección.
• Mentorizar a miembros junior en proyectos de estrategia digital y CX en Torreón.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Influencia

Education

Maestría/MBA

Job description

About the Role

Nuevo cliente, una firma líder en consultoría de gestión con una sólida reputación en transformación digital, busca un Consultor Principal de Estrategia Digital y Experiencia del Cliente para unirse a su equipo en Torreón, Coahuila . Este rol de liderazgo es crucial para guiar a las organizaciones a través de sus viajes de transformación digital, centrándose en la creación de experiencias de cliente excepcionales y la implementación de estrategias digitales innovadoras. Buscamos a un profesional visionario con una profunda comprensión de las tecnologías digitales, el comportamiento del consumidor y las mejores prácticas en diseño de experiencia de usuario (UX) y gestión de la experiencia del cliente (CX). Si eres un experto en la intersección de la tecnología y la estrategia centrada en el cliente, esta es tu oportunidad para liderar proyectos de alto impacto.

Key Responsibilities

• Liderar el desarrollo e implementación de estrategias digitales integrales para nuestros clientes.
• Diseñar y optimizar la experiencia del cliente (CX) a través de todos los puntos de contacto digitales y físicos.
• Identificar oportunidades para la adopción de nuevas tecnologías (IA, Big Data, Cloud, etc.) que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Colaborar estrechamente con los equipos de marketing, ventas, tecnología y operaciones del cliente.
• Realizar investigaciones de mercado, análisis de la competencia y mapeo del viaje del cliente.
• Desarrollar hojas de ruta de transformación digital y planes de ejecución detallados.
• Gestionar relaciones con stakeholders clave y presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.
• Mentorizar y guiar a los miembros junior del equipo en proyectos de estrategia digital y CX en Torreón, Coahuila .
• Mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes en tecnología digital, UX/UI y CX.

Requirements

• Título avanzado (Maestría, MBA) en Negocios, Marketing, Diseño Digital o un campo relacionado.
• Mínimo de 10 años de experiencia progresiva en consultoría de gestión, estrategia digital, marketing o experiencia del cliente.
• Experiencia comprobada en el desarrollo e implementación exitosa de estrategias digitales y programas de CX.
• Profundo conocimiento de metodologías de diseño centrado en el usuario (UCD), design thinking y agile.
• Sólida comprensión de las tecnologías digitales actuales y emergentes.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación e influencia.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos y equipos multidisciplinarios.
• Experiencia trabajando con análisis de datos para informar la toma de decisiones estratégicas.
• Conocimiento del panorama empresarial y de consumo en Coahuila es un plus.
• Disponibilidad para viajar según sea necesario para reuniones con clientes y supervisión de proyectos en Torreón .

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación excepcional, que incluye un salario principal muy competitivo, bonificaciones sustanciales basadas en el rendimiento y beneficios integrales. Te unirás a una firma de consultoría de alto perfil, liderando proyectos transformadores para clientes de renombre nacional e internacional. Tendrás la oportunidad de dar forma a la dirección estratégica de nuestros clientes y de avanzar significativamente en tu propia carrera. Fomentamos un ambiente de trabajo intelectualmente desafiante, colaborativo y que promueve la innovación continua. Como líder principal, tendrás autonomía y la responsabilidad de generar un impacto duradero.