Production Setup Operator | Global Tech & Growth

Valeo; Monterrey; Hybrid; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Valeo busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto. La persona liderará un equipo multiequipo, asegurando experiencias consistentes para clientes en todas las fases de la plataforma, desde onboarding hasta soporte continuo, desde casa y colaborando con equipos globales.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en gestión de experiencia del cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas de forma proactiva.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas excelentes.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Job description

Coordinador de Experiencia del Cliente Global (Remoto)

Nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en Monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas. Este rol ofrece la gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso.

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de