CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Urbvan by Kolors; México; Hybrid; MXN 446.000 - 781.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo + comisiones

Prestaciones de Ley

Total Pass

SGMM

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a la ley

Trabajo híbrido

Horario mixto

Zusammenfassung

Kolors busca un/a Responsable de Cuentas Clave para gestionar relaciones con clientes estratégicos y oportunidades de crecimiento. El rol exige proactividad, comprensión profunda de las necesidades de clientes y capacidad para proponer soluciones que agreguen valor a la empresa y al cliente.

La posición es híbrida, con enfoque en resultados y trabajo colaborativo entre ventas, marketing, operaciones y atención al cliente. Se valora experiencia en cuentas grandes y habilidades analíticas.

Qualifikationen

• Experiencia de +4 años gestionando cuentas clave o roles similares (Key Account Executive, Customer Success, Farming, etc).
• Experiencia atendiendo cuentas grandes y complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones con múltiples interlocutores.
• Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar de forma autónoma para alcanzar objetivos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para articular conceptos complejos.
• Inglés conversacional indispensable.

Aufgaben

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados y ser el punto principal de contacto.
• Comprender necesidades y objetivos de clientes clave y proponer soluciones de valor.
• Colaborar con ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente para garantizar excelencia en el servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas y diseñar estrategias para maximizar valor.
• Mantener registros de interacciones y generar informes de desempeño de las cuentas.
• Gestionar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas ante problemas o preocupaciones.

Kenntnisse

Key account management

Customer success

Interpersonal communication

Analytical thinking

Account growth

Inglés conversacional

Jobbeschreibung

Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo de la posición

Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa. Este rol implica un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, así como una capacidad demostrada para comprender las necesidades específicas de cada cliente y proponer soluciones que agreguen valor tanto para el cliente como para la empresa.

Lo que harás

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
• Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado.
• Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación.n>
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas.

Lo que buscamos

• Experiencia de +4 años como Key Account Executive, Customer Success Manager, Farming, etc.
• Experiencia atendiendo cuentas grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones sólidas con una variedad de interlocutores.
• Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar de manera independiente para alcanzar objetivos establecidos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para comprender y articular conceptos complejos.
• Inglés Conversacional (indispensable)

Ofrecemos

• Sueldo atractivo + comisiones
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • Total Pass
  • SGMM
  • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido (en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a viernes, ( 2 sábados del mes)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.