Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos Vespertino

Urbvan by Kolors; México; On-site; MXN 125,000 - 149,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Capacitación pagada

Bonos

Job summary

Urbvan by Kolors busca personal para un role de Customer Experience. Darás soporte y seguimiento a usuarios a través de chat, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas para lograr una experiencia excepcional. Trabajarás con Zendesk y Salesforce, cumpliendo estándares de calidad y métricas del equipo.

Disponibilidad para turnos vespertinos y horarios rotativos. Pertenecerás al equipo de Customer Experience, brindando atención a clientes de alto nivel y gestionando comunicaciones por

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente vía chat.
• Gestión de tickets y seguimiento de solicitudes con precisión.

Responsibilities

• Brindar servicio y seguimiento a usuarios vía chat.
• Resolver solicitudes y mantener 100% estándares de calidad.
• Alcanzar métricas junto al equipo y generar experiencias excepcionales.
• Atención a usuarios elite y manejo de consultas complejas.
• Proporcionar soluciones a dudas, quejas o aclaraciones.
• Gestión de chats por correo, WhatsApp, Slack y otras plataformas.

Skills

Atención al cliente chat

Seguimiento tickets

Atención al detalle

Tools

Zendesk

Salesforce

Job description

Descripción de la empresa

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios vía Chat.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de atención a usuarios elite.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención a chats mediante correo, whatsapp, slack y otras plataformas.

Requisitos

Buscamos perfiles con las siguientes características:

• 1.- Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente mediante Chat.
• seguimiento a tickets, manejo de zendeks, salesforce, atención al detalle
• Disponibilidad de horario Vespertino de 14:00 a 23:00 hrs de L-D con un día de descanso: entre semana.
• Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)

Información adicional

• ¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?
• $12288.99 brutos al mes
• 2,000 bonos
• Prestaciones de ley, desde el día uno
• Capacitación pagada.