Customer Success Engagement Rep

Mitratech; México; Remote; MXN 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

Mitratech busca un Especialista en Éxito del Cliente para trabajar de forma remota desde casa. El candidato gestionará una cartera de clientes, fomentando relaciones duraderas y asegurando la adopción de productos y servicios.

Colaborará estrechamente con ventas, soporte y producto para impulsar la retención y expansión de cuentas. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, enfoque en solución de problemas y capacidad para guiar a los clientes hacia sus objetivos.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de Customer Success, gestión de cuentas, servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Mental orientada a soluciones y enfoque en lograr objetivos del cliente.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding y asegurar una adopción exitosa del producto.
• Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso y el valor del producto.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente posibles riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Recopilar y compartir feedback de los clientes con los equipos de producto y desarrollo para impulsar mejoras.
• Actuar como un recurso clave para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.

Skills

Comunicación

Gestión de relaciones

Presentación

Job description

About the Role

En WhatJobs Direct, buscamos un dedicado y proactivo Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y completamente remoto. Su misión principal será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones a largo plazo y contribuyendo a la retención y expansión de cuentas. El candidato ideal será un comunicador excepcional, con una mentalidad orientada a soluciones y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Operando desde su hogar, trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente. Si está buscando una carrera gratificante donde pueda marcar una diferencia tangible, esta oportunidad remota es ideal.

Key Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y asegurar una adopción exitosa del producto.
• Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso y el valor del producto.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente posibles riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Recopilar y compartir feedback de los clientes con los equipos de producto y desarrollo para impulsar mejoras.
• Actuar como un recurso clave para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.

Requirements

• Experiencia demostrable en roles de Customer Success, gestión de cuentas, servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Mental