CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Urbvan; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Comisiones atractivas

Prestaciones de Ley

Total Pass

SGMM

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a la ley

Trabajo híbrido

Horario mixto

Resumo da vaga

Kolors, a través de su vertical Urbvan, busca un Key Account Executive/Customer Success con experiencia para gestionar relaciones con los clientes más importantes y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas clave.

El rol implica trabajar de forma proactiva con equipos internos para garantizar un servicio de alta calidad, mantener comunicación fluida y reportar resultados. Se ofrece modalidad híbrida y beneficios acorde a la ley, con comisiones por desempeño.

Qualificações

• Experiencia de +4 años en roles de account ejecutivo o customer success.
• Capacidad para gestionar cuentas grandes y estratégicas.
• Habilidades de comunicación y construcción de relaciones con diversos interlocutores.
• Enfoque orientado a resultados y capacidad de trabajar de forma independiente.
• Habilidades analíticas para entender necesidades y proponer soluciones.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como punto de contacto principal.
• Comprender necesidades y desafíos de clientes clave y proponer soluciones personalizadas.
• Colaborar con ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente para garantizar excelencia en el servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas y diseñar estrategias de valor.
• Supervisar satisfacción del cliente y tomar acciones ante problemas.
• Mantener registros e informes periódicos sobre desempeño de cuentas.

Conhecimentos

Gestión de cuentas clave

Relaciones con clientes

Comunicación interpersonal

Análisis de datos

Proactividad

Descrição da vaga

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo de la posición

Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa. Este rol implica un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, así como una capacidad demostrada para comprender las necesidades específicas de cada cliente y proponer soluciones que agreguen valor tanto para el cliente como para la empresa.

Lo que harás:

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
• Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado.
• Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas.

Lo que buscamos:

• Experiencia de +4 años como Key Account Executive, Customer Success Manager,Farming, etc.
• Experiencia atendiendo cuentas grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones sólidas con una variedad de interlocutores.
• Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar de manera independiente para alcanzar objetivos establecidos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para comprender y articular conceptos complejos.

Información adicional

• Sueldo atractivo + comisiones
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • • Total Pass
    • SGMM
    • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido(en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a viernes, ( 2 sábados del mes)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, pero también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.