CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Urbvan; Ciudad de México; Hybride; MXN 600 000 - 900 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Total Pass

SGMM

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a ley

Trabajo híbrido

Horario mixto

Résumé du poste

Kolors busca un/a Ejecutivo/a de Cuentas Clave para gestionar y desarrollar relaciones con los clientes más importantes. El rol implica proactividad para identificar oportunidades de crecimiento y proponer soluciones de valor.

Trabajarás con ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente para garantizar excelencia en el servicio, supervisar satisfacción y generar informes; modalidad híbrida con horario mixto de lunes a viernes y dos sábados al mes.

Qualifications

• Experiencia de +4 años como Key Account Executive, Customer Success Manager, Farming, etc.
• Experiencia atendiendo cuentas grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones sólidas con una variedad de interlocutores.
• Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar de manera independiente para alcanzar objetivos establecidos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para comprender y articular conceptos complejos.

Responsabilités

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
• Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado.
• Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas.

Connaissances

Key Account

Customer Success

Account Growth

Relationship Building

Description du poste

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo de la posición

Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa. Este rol implica un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, así como una capacidad demostrada para comprender las necesidades específicas de cada cliente y proponer soluciones que agreguen valor tanto para el cliente como para la empresa.

Lo que harás:

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
• Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado.
• Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas.

Lo que buscamos:

• Experiencia de +4 años como Key Account Executive, Customer Success Manager,Farming, etc.
• Experiencia atendiendo cuentas grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones sólidas con una variedad de interlocutores.
• Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar de manera independiente para alcanzar objetivos establecidos.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para comprender y articular conceptos complejos.

Información adicional

• Sueldo atractivo + comisiones
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • • Total Pass
    • SGMM
    • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido(en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a viernes, ( 2 sábados del mes)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, pero también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.