Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)

Urbvan by Kolors; Ciudad de México; On-site; MXN 125,000 - 149,000; Full time

Benefits offered by this job

2000 bono al mes

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde día uno

Capacitación pagada

Job summary

Kolors busca ampliar su equipo de Customer Experience para brindar un servicio excepcional a los usuarios. Serás el punto de contacto por chat, buscando soluciones y manteniendo altos estándares de calidad.

Se trabajará en horario nocturno y de forma presencial, con énfasis en experiencias positivas y resolución ágil de consultas. El rol exige mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente por chat y manejo de CRM, con disponibilidad de domingo a sábado y descanso entre semana.

Qualifications

• Experiencia mínima en atención al cliente por chat.
• Habilidad para comunicarse eficientemente por texto.
• Capacidad para gestionar interacciones y resolver dudas.

Responsibilities

• Brindar servicio y seguimiento a usuarios vía Chat.
• Resolver cada solicitud y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir métricas en conjunto con el equipo; generar experiencias únicas.
• Atención a chats mediante correo, WhatsApp, Slack y otras plataformas.

Skills

Atención al cliente

Chat support

CRM

Tools

CRM

Job description

Descripción de la empresa

Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.

Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios vía Chat.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de atención a usuarios elite.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención a chats mediante correo, whatsapp, slack y otras plataformas.

Requisitos

• - Al menos 6 meses de experiencia en area de Atención al Cliente mediante Chat y cabina de siniestros
• - Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana.
• - Manejo de CRM.

Disponibilidad de horario, jornada de

Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)

Información adicional

• ¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?
• $12288 brutos al mes
• 2000 de bono al mes
• Vales de despensa
• Prestaciones de ley, desde el día uno
• Capacitación pagada
• Horario de lunes a domingo con disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a 06:00 am (descanso entre semana) Zona de trabajo Reforma.
• Trabajo 100% presencial.