Customer Success Leader — Retail SaaS & Strategy (Mexico)

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Ciudad de México

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MXN 900,000 - 1,200,000

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2 days ago

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Benefits offered by this job

Flexibilidad horario

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Desarrollo profesional

Cumpleaños libre

Vacaciones extra

Job summary

Involves busca un líder de Customer Success para México, con enfoque en desarrollo de personas y relaciones estratégicas con marcas y retailers. El rol orienta las cuentas hacia el valor comercial y la expansión de negocio, manteniendo la retención y la satisfacción del cliente en un modelo híbrido.

El candidato ideal combina experiencia en CS, conocimiento del sector retail/CPG y habilidades para conversar con directores sobre métricas de negocio, costos y oportunidades de mejora.

Qualifications

Liderazgo de equipos directos con enfoque en desarrollo de personas.
Conocimiento del negocio minorista y retail analytics.
Capacidad de interlocución ejecutiva con directores y gerentes de Trade Marketing.
Enfoque resolutivo frente a conflictos y gestión del cambio.
Dominio de métricas CS (Health Score, NRR, retención).

Responsibilities

Liderar y empoderar al equipo de Customer Success en México.
Desarrollar relaciones estratégicas con marcas y retailers.
Traducir datos de ejecución en conversaciones de negocio.
Asegurar retención, satisfacción y expansión de cuentas.
Coordinación con líderes regionales LatAm.

Skills

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Retail/CPG

Análisis de métricas

Inteligencia emocional

Gestión del cambio

Job description

El candidato ideal combina experiencia en CS, conocimiento del sector retail/CPG y habilidades para conversar con directores sobre métricas de negocio, costos y oportunidades de mejora.

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