Customer Success Specialist (SaaS B2B)

Connectingology; Ciudad de México; Presencial; MXN 400.000 - 560.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Connectingology busca un Customer Success Specialist para impulsar la satisfacción y el crecimiento en su cartera de clientes B2B en el sector SaaS de RRHH. Se requiere perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas.

Serás responsable de retención, upselling y renovación de contratos, manteniendo comunicación con tomadores de decisiones y colaborando con equipos internos para garantizar una experiencia positiva y relaciones a largo plazo.

Formación

• Perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en construcción de relaciones de largo plazo con clientes y identificación de oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Administrar y desarrollar relaciones con una cartera de clientes corporativos.
• Identificar riesgos de cancelación y proponer estrategias de retención.
• Detectar y gestionar oportunidades de upselling para crecer cuentas existentes.
• Participar en procesos de renovación de contratos y negociación comercial.
• Mantener comunicación con stakeholders y tomadores de decisiones de alto nivel.
• Dar seguimiento a necesidades de clientes proponiendo soluciones.
• Monitorear indicadores de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y positiva.

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Success Specialist para una empresa de tecnología especializada en soluciones SaaS para Recursos Humanos.

Buscamos un perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas B2B, que disfrute construir relaciones de largo plazo con sus clientes, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar su satisfacción y permanencia.

Responsabilidades:

• Administrar y desarrollar relaciones comerciales con una cartera de clientes corporativos.
• Identificar oportunamente riesgos de cancelación y desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes.
• Detectar y gestionar oportunidades de upselling, contribuyendo al crecimiento de las cuentas existentes.
• Participar en procesos de renovación de contratos y negociación comercial.
• Mantener comunicación constante con stakeholders y tomadores de decisiones de alto nivel.
• Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, proponiendo soluciones que mejoren su experiencia y satisfacción.
• Monitorear indicadores de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y una experiencia positiva para el cliente.