Senior Customer Success Manager – Growth & Expansion

Cubbo; Ciudad de México; Hybrid; MXN 450,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento profesional

Ambiente laboral excelente

Vacaciones 20 días

Servicio/Comedor en oficina

Job summary

Cubbo, con sede en Ciudad de México, busca un Customer Success Manager para liderar relaciones estratégicas con marcas de ecommerce. Serás el puente entre nuestra infraestructura tecnológica y el crecimiento de aliados, gestionando más de 1 millón de órdenes mensuales y asegurando una experiencia impecable para el consumidor final.

Te encargarás de la estrategia de retención y expansión, trabajando con Producto, Operaciones y Logística para maximizar valor.

Qualifications

• Mentalidad de Ownership absoluta y orientación a resultados de negocio.
• Comunicación asertiva y capacidad de negociación con perfiles C-level.
• Resiliencia y agilidad para resolver problemas complejos en un entorno startup de alta velocidad.
• Empatía radical con el cliente combinada con una visión estratégica de escalabilidad.
• Gestión avanzada de cuentas clave (KAM) o Customer Success en entornos SaaS o Logtech.
• Análisis de datos y reporting (Excel avanzado, BI tools o SQL básico).
• Dominio de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y plataformas de ticketing.
• Conocimiento profundo del ecosistema de ecommerce (Shopify, VTEX, Marketplaces) y flujos logísticos.
• Experiencia previa en empresas de logística de última milla o fulfillment.
• Nivel de inglés avanzado para interacción con stakeholders globales.
• Experiencia escalando procesos de CS en startups de alto crecimiento.
• Certificaciones en metodologías de Customer Success.

Responsibilities

• Liderar la relación ejecutiva con una cartera de marcas clave, asegurando una alineación total entre sus objetivos de negocio y los servicios de Cubbo.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados que maximicen el valor extraído de nuestra plataforma tecnológica y red logística.
• Actuar como el principal defensor del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Operaciones y Última milla para mejorar continuamente nuestra propuesta de valor.
• Liderar la retención y crecimiento mediante KPIs, QBRs y renovaciones para impulsar el ROI.
• Monitorear la salud de las cuentas y detectar oportunidades de cross-sell/up-sell.
• Supervisar la resolución ágil de incidencias y colaborar en onboarding de nuevos clientes.
• Analizar tendencias de comportamiento del cliente para proponer mejoras en procesos de CS.

Skills

Mentalidad de Ownership

Comunicación asertiva

Negociación con C-level

Resolución de problemas

Customer focus

Análisis de datos

Gestión de cuentas clave

Conocimiento de ecommerce

Tools

Salesforce

HubSpot

BI tools

SQL básico

Job description

Cubbo, con sede en Ciudad de México, busca un Customer Success Manager para liderar relaciones estratégicas con marcas de ecommerce. Serás el puente entre nuestra infraestructura tecnológica y el crecimiento de aliados, gestionando más de 1 millón de órdenes mensuales y asegurando una experiencia impecable para el consumidor final.

Te encargarás de la estrategia de retención y expansión, trabajando con Producto, Operaciones y Logística para maximizar valor.