Strategic Customer Success Lead – Growth & Renewal

Nodi; Monterrey; On-site; MXN 400,000 - 600,000; Full time

Job summary

Jelou busca un profesional de Customer Success con al menos 3 años de experiencia en roles B2B SaaS para gestionar la relación postventa, garantizar valor medible de la plataforma y crecimiento de revenue del cliente en Monterrey. Serás responsable del handoff desde ventas, la implementación, go-live y expansión, coordinando con equipos internos y el cliente para impedir churn y aumentar la adopción.

Se valorará experiencia en HubSpot y herramientas de gestión de proyectos, inglés profesional y

Qualifications

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicos.
• Manejo de renovaciones, reducción de churn y generación de revenue de expansión.

Responsibilities

• Handoff y Arranque de Cuenta: validar SOW, registrar la cuenta en CRM y liderar la sesión consultiva para definir alcance.
• Ejecución y Orquestación: liderar weekly de avance, destrabar bloqueos y registrar cambios.
• Go-Live, Estabilización y Adopción: acompañar lanzamiento, capacitar al cliente y monitorear health score.
• Desarrollo de Cuenta y Renovación: crecer la cartera y ejecutar reviews de negocio.

Skills

Customer Success

Account Management

B2B SaaS

CRM (HubSpot)

Tools

HubSpot

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Job description

Jelou busca un profesional de Customer Success con al menos 3 años de experiencia en roles B2B SaaS para gestionar la relación postventa, garantizar valor medible de la plataforma y crecimiento de revenue del cliente en Monterrey. Serás responsable del handoff desde ventas, la implementación, go-live y expansión, coordinando con equipos internos y el cliente para impedir churn y aumentar la adopción.

Se valorará experiencia en HubSpot y herramientas de gestión de proyectos, inglés profesional y