Customer Success Leader: Build & Scale New Ops (MX)
Talento Divergente
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Descrizione del lavoro
Talento Divergente busca liderar una operación de Customer Success desde cero en CDMX, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo con alcance internacional.
La misión incluye diseñar e implementar procesos en Zendesk, impulsar ventas B2B y gestionar un equipo, definiendo KPIs de atención y conversión. Se trabaja desde la zona Reforma/Insurgentes.
Oportunidad de crecimiento y contacto directo con ejecutivos dentro de un entorno dinámico.
Competenze
- 7-10 años o más en atención al cliente, Customer Success u operaciones comerciales.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia construyendo o escalando operaciones y procesos.
- Experiencia en desarrollo comercial B2B y gestión de cuentas.
Mansioni
- Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para el grupo.
- Implementar procesos y flujos de trabajo en Zendesk para leads, interacciones y seguimiento multicanal.
- Impulsar la captación de agencias de viajes y socios; desarrollo de oportunidades de negocio y ventas B2B.
- Coordinar y medir desempeño del equipo; integrar talento.
- Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados.
- Establecer relaciones con clientes y aliados; participar en conversaciones ejecutivas y negociaciones.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Talento Divergente busca liderar una operación de Customer Success desde cero en CDMX, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo con alcance internacional.
La misión incluye diseñar e implementar procesos en Zendesk, impulsar ventas B2B y gestionar un equipo, definiendo KPIs de atención y conversión. Se trabaja desde la zona Reforma/Insurgentes.
Oportunidad de crecimiento y contacto directo con ejecutivos dentro de un entorno dinámico.
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