HealthTech Customer Experience Lead — Hands-On & Automation

Anonymous; Estado de México; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en salud busca un líder para su equipo de Customer Support en Ciudad de México. El rol requiere 2 a 4 años de experiencia en Customer Support y liderazgo de equipos. Se busca una persona dinámica, analítica y operativa, capaz de optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de KPIs. Se valora experiencia en startups y herramientas como HubSpot y Zendesk. La posición es 100% presencial y ofrece un entorno de trabajo en rápida evolución.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Support o CX.
• Al menos 2 años liderando equipos operativos.
• Experiencia en entornos de alto crecimiento.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Support.
• Asegurar KPIs como CSAT y productividad.
• Analizar datos para generar insights operativos.

Conocimientos

Manejo de métricas operativas

Orientación a resultados

Mentalidad de automatización

Capacidad de liderazgo

Excel y Google Sheets

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

Una empresa innovadora en salud busca un líder para su equipo de Customer Support en Ciudad de México. El rol requiere 2 a 4 años de experiencia en Customer Support y liderazgo de equipos. Se busca una persona dinámica, analítica y operativa, capaz de optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de KPIs. Se valora experiencia en startups y herramientas como HubSpot y Zendesk. La posición es 100% presencial y ofrece un entorno de trabajo en rápida evolución.