Customer Success Manager – Americas

Talento Divergente; Ciudad de México; On-site; MXN 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Talento Divergente busca liderar una operación de Customer Success desde cero en CDMX, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo con alcance internacional.

La misión incluye diseñar e implementar procesos en Zendesk, impulsar ventas B2B y gestionar un equipo, definiendo KPIs de atención y conversión. Se trabaja desde la zona Reforma/Insurgentes.

Oportunidad de crecimiento y contacto directo con ejecutivos dentro de un entorno dinámico.

Qualifications

• 7-10 años o más en atención al cliente, Customer Success u operaciones comerciales.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia construyendo o escalando operaciones y procesos.
• Experiencia en desarrollo comercial B2B y gestión de cuentas.

Responsibilities

• Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para el grupo.
• Implementar procesos y flujos de trabajo en Zendesk para leads, interacciones y seguimiento multicanal.
• Impulsar la captación de agencias de viajes y socios; desarrollo de oportunidades de negocio y ventas B2B.
• Coordinar y medir desempeño del equipo; integrar talento.
• Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados.
• Establecer relaciones con clientes y aliados; participar en conversaciones ejecutivas y negociaciones.

Skills

Liderazgo de equipo

Análisis de KPIs

Conocimiento de atención al cliente

Inglés de negocios

Tools

Zendesk

CRM platforms

Job description

Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.

Ubicación: Ciudad de México

¿Cuál será tu misión?

• Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.
• Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.
• Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.
• Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.
• Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados comerciales.
• Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.

¿Qué buscamos?

• 7-10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.
• Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.
• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.
• Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.
• Español e inglés de negocios altamente fluidos.
• Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes.

¿Te interesa el reto o conoces a alguien que podría encajar? Envíame un mensaje directo para conversar.