Líder de Equipo Senior - Experiencia del Cliente

Percepta LLC; Ciudad de México; Híbrido; MXN 213.000 - 255.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de restaurante

Vales de despensa

Seguro de Gastos Medicos Mayores

Aguinaldo 15 días

13% Fondo de Ahorro

Descripción de la vacante

Percepta LLC está buscando un Senior Team Leader para impulsar el desempeño de equipos de alto impacto en un entorno internacional. Liderarás, motivarás y desarrollarás a tu gente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave y una cultura centrada en el cliente.

Entre tus responsabilidades estarán coaching continuo, gestión de escalaciones, análisis de tendencias y proyectos orientados a la experiencia del cliente y la mejora operativa.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center.
• Excel, PowerPoint, Outlook y Word manejados profesionalmente.

Responsabilidades

• Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.
• Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.
• Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones efectivas.
• Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.
• Liderar iniciativas y proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Resolución de problemas

Análisis de indicadores

Six Sigma

Microsoft Office

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Percepta LLC está buscando un Senior Team Leader para impulsar el desempeño de equipos de alto impacto en un entorno internacional. Liderarás, motivarás y desarrollarás a tu gente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave y una cultura centrada en el cliente.

Entre tus responsabilidades estarán coaching continuo, gestión de escalaciones, análisis de tendencias y proyectos orientados a la experiencia del cliente y la mejora operativa.