Customer Account Services Supervisor

Talentcross; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Talentcross busca un/a Supervisor de Customer Account Services para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos, asegurando un servicio de alta calidad. Las responsabilidades incluyen supervisar operaciones diarias, gestionar pedidos en SAP, resolver escalaciones y coordinar con Crédito, Operaciones y Logística para entregas oportunas.

Se requiere experiencia en Servicio al Cliente y Order Management, liderazgo y capacidad para trabajar con

Qualifications

• 5+ años de experiencia en Customer Service / Order Management.
• 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Experiencia sólida utilizando SAP y gestión de pedidos de principio a fin.
• Colaborar con Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable para trabajar con equipos internacionales.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
• Gestión de pedidos en SAP y seguimiento de envíos.
• Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas.
• Colaborar con Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén.
• Analizar KPIs y reportar desempeño a la gerencia.
• Mantener comunicación profesional con clientes y asegurar servicio de alta calidad.

Skills

Customer Service

Order Management

Leadership

Team Coordination

Communication

Problem Solving

Analytics

English Proficiency

Tools

SAP

Job description

Customer Account Services Supervisor

Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

Liderazgo y desarrollo de equipo

• Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
• Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
• Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
• Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos

• Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
• Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
• Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
• Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
• Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente

• Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
• Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
• Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.
• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.

Mejora de procesos y cumplimiento

• Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.
• Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

KPIs y reporting

• Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.
• Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.
• 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Experiencia sólida utilizando SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.
• Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
• Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.
• Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.
• Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión de prioridades
• Toma de decisiones
• Colaboración interdisciplinaria
• Adaptabilidad
• Mejora continua