Cajero De Sucursal: Servicio Al Cliente Y Ventas

Mavi; México; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago puntual

Bonos

Trabajo remoto

Formación online

Seguro de salud

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

En Mavi buscamos un Especialista en Servicio al Cliente para un puesto remoto, brindando soporte a través de chat, correo y teléfono. Serás el enlace principal para resolver dudas y problemas, manteniendo una experiencia de usuario fluida desde casa.

Se valorará la proactividad y la capacidad de gestionar interacciones eficientemente. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación en español y experiencia con herramientas de

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio del español hablado y escrito.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes via chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios rápidamente.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Soporte remoto

Gestión de tickets

Trabajo autónomo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pago puntual y oportunidades de bonos.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de formación online y desarrollo de carrera.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del empleado.